База знаний для ИИ-помощника: что положить, чтобы меньше врал

Что положить в базу (минимум)

1. Кто вы — 5–10 предложений;
2. Услуги — название, для кого, что входит, чего нет;
3. Цены — «от», пакеты, что влияет на стоимость;
4. FAQ — 10–20 реальных вопросов клиентов;
5. Как записаться / оставить заявку;
6. Запреты — что нельзя обещать;
7. Тон — коротко, на «вы», без шуток и т.п.

Чего не класть первым делом

• Сотни страниц «на всякий случай» — помощник тонет;
• Устаревшие прайсы;
• Чужие тексты с ошибками;
• Внутренние пароли и личные данные сотрудников.

Как оформить, чтобы было удобно

• Один раздел = одна тема;
• Короткие абзацы;
• Явные пометки «неизвестно — спросить человека»;
• Дата обновления на прайсе и FAQ.

Правило для помощника

Пропишите явно:

• отвечать только по базе;
• если в базе нет — не выдумывать, а взять контакт и передать вам;
• не спорить с клиентом и не давить.

Проверка базы за 30 минут

1. Задайте 10 частых вопросов сами;
2. Задайте 3 каверзных («сделаете скидку 70%?»);
3. Задайте 2 вопроса, которых нет в базе — должен честно отойти к человеку;
4. Исправьте базу, не «характер» модели.

Связь с Webify

Хорошая база знаний — та же ясность, что и хороший сайт: услуги, оффер, границы. В Webify логично держать это рядом со сценарием помощника и страницами.

Частые вопросы

Хватит ли просто ссылки на сайт?

Как старт — да. Но лучше вынести FAQ и запреты отдельно: на сайте много «красивого», помощнику нужны факты.

Нужно ли обновлять базу?

Да, хотя бы когда меняются цены, услуги и график. Иначе помощник будет уверенно нести старое.

Итог: положите правду о бизнесе коротко и по полочкам, запретите выдумывать, проверьте каверзными вопросами. Это сильнее любой «волшебной настройки».